Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes que pueden resolver sus dudas

¿qué hacer si pulso el botón de emergencia por error?

Nada, nuestros profesionales del Centro de Atención le preguntarán si le ocurre algo,

y en caso de no responder, llamaremos a su domicilio para descartar cualquier peligro.

Cómo darse de alta

Cómo darse de baja

Excepto casos de fuerza mayor, se puede tramitar la baja en cualquier momento, previo aviso de

30 días tal y como establece el contrato de servicio. No existe ninguna cláusula de permanencia.

¿cómo se tratan mis datos personales?

Novasistencia aplica en todos los casos los requisitos de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (L.O. 15/1999 de 13 de diciembre), así como los del reglamento que la desarrolla (R.D. 1720/2007, de 21 de diciembre), manteniendo inscritos los ficheros correspondientes a todos los servicios prestados en la Agencia de Protección de Datos. Todo el personal de la empresa que, en función de su puesto de trabajo, tiene que acceder al tratamiento de datos de carácter personal, debe cumplir las medidas de seguridad y los protocolos que la empresa ha implantado para este fin. Asimismo, la empresa asume la obligación de informar al personal desde el momento de su incorporación de las Funciones y Obligaciones que en materia de seguridad son inherentes a su puesto de trabajo y que deberán cumplirse incluso concluidas las relaciones laborales. En la recogida de datos, se informa al cliente sobre sus derechos acerca de cómo están custodiados los mismos y sus posibles tratamientos. Siendo únicamente cedidos en caso de servicios médicos y asistencia urgente. En el caso de que cambie alguno de sus datos personales, (número de teléfono, dirección, persona de contacto, enfermedades, alergias), es muy importante que nos avise.

¿quién atiende mi llamada?

Los profesionales de Novasistencia están especializados para atender la llamada y dar respuesta

inmediata  aplicando el protocolo correspondiente y poniendo en marcha los recursos necesarios (sanitarios, policía, bomberos, familiares…).